Support(6363 Beiträge)

@wibutlersupport
Ich hänge mich mal an das Thema ran.
Wie sieht es denn zukünftig mit Matter aus? Die Hue Bridge ist ja mittlerweile Matter-fähig, der Wibutler soll in Kürze (?) folgen. Wird es da ein Zusammenspiel geben?

@slhas6wib ehrlich gesagt bin ich eigentlich der selben Meinung. Allerdings ist das konstant die Beobachtung die ich mache...
WLAN aus (Handy), WiButler App schließen. LTE wird angezeigt, WiButler App öffnen. Remote Zugriff wird angezeigt (Wolken Symbol) Zugriff klappt.
Mit 5G, zumindest die letzten Tage an einem anderen Standort, gab es keinen Zentrale zur Auswahl.

seltsam. Werde mal meinen Router neu starten, evtl. ändert das etwas. Bin die kommenden Tage beruflich unterwegs und werde dann nochmal berichten ob sich durch den Router Neustart etwas geändert hat.

Hi @tomsbox,

vielen Dank für dein Nachricht. Die rote LED deutet leider auf einen kritischen Systemfehler hin.
Ich möchte dich daher bitten, ein Ticket in unserem Hilfe-Center zu schreiben.
Dann können wir dir am besten helfen: https://wibutler.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/create/17

Danke dafür im Voraus.

Liebe Grüße
Felix aus dem wibutler-Team

@wibutlersupport

Hallo Felix. Vielen Dank für die ausführliche Rückmeldung. Trotzdem bleibt für mich die Frage, warum ihr auf die wiederholt geäußerte Anregung, ein Monitoring für solche funktionsrelevanten Server und Online-Dienste einzurichten, damit Ausfälle direkt bemerkt werden und sich nicht unnötig in die Länge ziehen, grundsätzlich nicht eingeht.

Jede … sorry … kleine IT-Klitsche führt ein solches Monitoring durch. Bei einem Unternehmen, das - so wie ihr - Smart-Home-Technik vieler verschiedener Hersteller aggregiert und miteinander verbindet, sollte das in meinen Augen erst recht eine Selbstverständlichkeit sein.

Hallo @ichbinalexander ,

danke für dein Feedback. Ich kann verstehen, dass du an einer offeneren Kommunikation interessiert bist.
Seitdem die Matter-Integration begann, haben wir versucht, euch bestmöglich auf dem Laufenden zu halten. Dafür haben wir auch verschiedene Updates veröffentlicht.

Zum Beispiel:

Ich bitte um Entschuldigung, wenn du dir hier mehr Informationen erhofft hattest.

Darüber hinaus kann ich verstehen, dass dir die Entwicklung nicht schnell genug geht. Hier bitte ich jedoch zu berücksichtigen, dass eine Matter-Zertifizierung ein recht komplexer Prozess ist. Die CSA stellt verschiedene Anforderungen, die zu erfüllen leider etwas Zeit dauert.
Außerdem macht es natürlich einen Unterschied, ein einzelnes Gerät zertifizieren zu lassen (z. B. ein Leuchtmittel) oder eine Bridge. Über den wibutler werden ja später ganze Gerätegruppen kompatibel.

Ich freue mich aber, dir sagen zu können, dass wir mittlerweile in der finalen technischen Prüfung sind. Eine Vorab-Prüfung haben wir bereits bestanden.
Sobald dieser Schritt abgeschlossen ist, können wir die Zertifizierung beantragen!

Wenn das passiert ist, können wir auch endlich ein finales Release-Datum mitteilen – denn dann fehlt nur noch ein Firmware-Update für den wibutler pro (2. Gen.).

Ich hoffe, die Infos helfen dir weiter.
Melde dich gerne, wenn du noch eine Frage hast.

Liebe Grüße
Felix aus dem wibutler-Team

Hi zusammen,

danke für eure Nachricht! Es tut mir leid, dass ihr von den Einschränkungen betroffen wart.
Mir wurden gestern Wartungsarbeiten an der Cloud angekündigt. Leider haben die sich dann länger gezogen, als ursprünglich geplant.

Das sollte natürlich nicht passieren und ich bitte um Entschuldigung.
Mittlerweile ist aber alles wieder am Start. Falls ihr den Skill nicht deaktiviert habt, braucht ihr ihn auch nicht wieder neu zu verbinden.

Liebe Grüße
Felix aus dem wibutler-Team

Hallo,

Vielen Dank! Die Temperatur war tatsächlich am eltako Thermostat wohl voreingestellt.

@wibutlersupport @wibutler jetzt geht es dann in den dritten Monat. Für eine angeblich „marktreife“ Funktion.

Hi @guenther

danke für deine Nachricht. Tut mir leid zu hören, dass du mit der Verbindung gerade Schwierigkeiten hast.
Vermutlich hilft es bereits, in der wibutler-App nochmal die Kontoverbindung zu erneuern. Das geht so:

Konfiguration > Einstellungen > Mehr > Funknetzwerke > Viessmann --> Hier dann einmal neu verbinden.

Hoffe es klappt alles.

Liebe Grüße
Felix aus dem wibutler-Team

Hi @seadiver,

vielen Dank für deine Nachricht.
Du kannst mit einer wibutler-ID mehrere wibutler pro Gateways verbinden. Allerdings kannst du diese nicht miteinander vernetzten. Tut mir leid. Um die Zentrale zu wechseln musst du dich leider abmelden und dann an der anderen Zentrale erneut anmelden.

Danke für dein Verständnis.

Liebe Grüße
Felix aus dem wibutler-Team

Hallo @rm2103 ,

vielen Dank für deine Nachricht. Es tut mir leid zu hören, dass du Probleme mit deinem wibutler hast.
Ich kann verstehen, dass dir das Erstellen eines Service-Tickets auf den ersten Blick umständlich erscheint. Allerdings hilft es uns, dein Problem bestmöglich zu verstehen und die letztendliche Ursache zu finden. Hier in der Community fehlen uns viele Information, die uns über ein Service-Ticket automatisch mitteilst. Außerdem können wir über das Hilfe-Center Probleme gruppieren und genau nachvollziehen, wie oft es auftritt.

Ich hoffe, du kannst nun etwas besser nachvollziehen, weshalb wir darum bitten, ein Ticket zu schreiben.
Hast du das bereits getan? Ansonsten findest du hier den Link: https://wibutler.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/create/17

Danke für deine Unterstützung.

Liebe Grüße
Felix aus dem wibutler-Team

Hallo @wibutlersupport , ja, das ist der Fall. Wurde im Keller angelernt wo es keine Sensoren gibt. Habe nun den Aktor mit einem Temperatursensor verbunden, jetzt passt alles.
Danke für die Info

Hi @michael10,

danke für deine Nachricht. Ich kann verstehen, dass du an der Funktion ein Interesse hättest. Ich muss dir jedoch leider mitteilen, dass das nichts ist, an dem wir arbeiten.
Allerdings kannst du über Google Home bereits eine Anwesenheitserkennung auch für wibutler nutzen!
Darüber hinaus arbeiten wir an der Integration von Matter. Dann lässt sich auch die Anwesenheitserkennung via Apple Home nutzen.

Danke für dein Verständnis!

Liebe Grüße
Felix aus dem wibutler-Team

@winnie4 Hey,

bist du eventuell als System-Admin oder Service-Nutzer angemeldet?
Eventuell ist auch die Freigabe zur Fernsteuerung bei der Nutzererstellung nicht aktiv geschaltet worden.

Es kann helfen, wenn du dich noch einmal als System-Admin anmeldest, einen neuen Admin-Nutzer erstellst, dort auch die Freigabe zur Fernsteuerung aktivierst und dich im Anschluss mit den neuen Daten an der Zentrale anmeldest.

Wenn du mit deinen Daten angemeldet bist, solltest auf der Einstellungen-Seite unter "Mein Konto" die Fernsteuerung für diesen Nutzer mit Hilfe deiner wibutler-ID aktivieren.

Ich hoffe, das hilft dir.

Liebe Grüße
Felix aus dem wibutler-Team

Hi @gubi-art ,

ich hoffe, ich verstehe deine Frage richtig. Aber ein paralleler Betrieb ist so nicht möglich.
Wenn du die Geräte mit wibutler vernetzt, wird wibutler auch maßgebend für die Einzelraumregelung.
Die Philips Hue Komponenten solltest du bereits über den ZigBee EZ-Mode mit wibutler vernetzen können.

Ansonsten ist die Matter-Entwicklung fleißig in Arbeit. Wir bereiten aktuell ein etwas umfangreicheres Info-Update zum aktuellen Stand vor.

Liebe Grüße
Felix aus dem wibutler-Team

@elmojito

Danke für dein Feedback.

Die Integration auf unsere Plattform wurde von Senec entsprechend so beauftragt und vorgenommen. Wir arbeiten aktuell an einer Überarbeitung des Monitoring um es Herstellern zu erleichtert die Produkte entsprechend bei uns einbinden zu lassen.

Es wäre daher in der Tat gut, wenn dein Feedback auch an Senec heran getragen wird damit wir hier entsprechen die Produktintegration voran tragen können.