Support(3335 Beiträge)

Hallo @heidihase,

welche Aktoren sind bei dir denn im Einsatz?

LG

@wibutlersupport

Danke erstmal für die gestrige Kontaktaufnahme. Ich schreibe hier öffentlich, da ich denke, dass meine Fragen noch weitere wibutler Besitzer interessieren.

Nach Nachdenken und Erhalt der Mail mit dem Reparatur-Angebot bin ich doch etwas verärgert.

Es sind nicht 99 EUR (ich hinterfrage jetzt nicht, ob dieser Preis für die Arbeitszeit und ggfs Ersatzteil angemessen ist), sondern 99 EUR PLUS MwSt. PLUS mindestens der Versand zu euch (ob die Rücksendung auch berechnet wird, weiß ich nicht).

Der Fehler tritt eindeutig erst seit dem letzten Firmware-Update auf. Davor hatte ich regelmäßige Neustart der Zentrale ohne Probleme und das anscheinende Heiß-Werden. Denn nach Abkühlung geht ja alles wieder. Sprich nach meiner Logik: das Hardware Problem war schon immer da, aber erst eine veränderte Software löst es nun aus. Gerne Gegenargument, aber meine Logik stimmt, dann könnt ihr euch zwar auf eine (zweijährige??) Gewährleistung berufen, aber ob man damit Kundenbindung betreibt...?

Wie lang ist die Gewährleistung eigentlich? Meine Zentrale stammt von ca Mai 2018 (nicht 2017, wie ich gestern fälschlicherweise meinte). Und wenn die Reparatur nun durchgeführt würde, gilt dann eine neue Gewährleistung?

Zusammengefasst: ich kenne nicht alle Hintergründe, aber mit meinem aktuellen Kenntnisstand über das Problem und die angebotene Reparatur werde ich selbige nicht durchführen lassen. Im Gegenteil. Ich werde recherchieren, welche Alternativen ich für meine wibutler Zentrale mit den angeschlossenen Geräten habe. Sorry.

@appguido Prima. Das schien das Problem zu sein. Ich habe den AccesPoint an und ausgeschaltet und es hat funktioniert. Danke

@produktpaul Hallo. ich habe nun den Versuch noch einmal unternommen: Ich habe zunächst die HORA Stellantreiebe im Wibutler gelöscht. Dann habe ich die Stellantriebe zurück gesetzt (lange drücken bis das Kreuz zwischen den Anlerndoppelpfeilen kommt. Dann habe ich den Stellantrieb neu angelernt. Im normalen Modus. Völlig problemlos kommt die Bestätigung, dass der Anlernvorgang erfolgreich war. Das Telegramm vom Anlernvorgang ist sichtbar. Danach werden aber keine Daten mehr ausgetauscht. Dieses Problem betrifft drei Stellantriebe. Die weiteren drei Stellantriebe ließen sich Problemlos anlernen. Ich habe im übrigen auch noch die Batterien getauscht. Ich habe noch einmal die Batterien erneuert. Kann das an den Stellantrieben liegen? Aber dann wäre es doch sehr merkwürdig, dass gleich drei Stellantriebe betroffen sind?

Moin,

der müsste als Eltako FTFSB anzulernen sein. Versprechen kann ich aber nix

Moin @matschi,

klingt ja erstmal als wenn du noch etwas anderes direkt in den Aktor eingelernt hast. Hast du die Möglichkeit mit der PCT von Eltako mal auf die Anlage zuzugreifen? Dann kannst du schauen ob im Kanal 2 noch weitere Geräte angelernt sind. Hast du den Aktor denn auch zurück gesetzt?

Gruß

Prima, danke für die Info

Hallo @martin72,
wir haben dich diesbezüglich bereits kontaktiert und freuen uns auf deinen Anruf.

LG

Hallo @maikschriever,

du wurdest über den Vorgang informiert und hast das Gerät bereits eingeschickt?

LG

Hallo @davydaveman,

das hört sich leider relativ logisch an. Das neue FAM14 sendet Telegramme mit seiner eigenen (also neuen) Enocean ID. Der wibutler jedoch erwartet Telegramme vom alten FAM14, also mit der alten Enocean ID. Daher die fehlende Rückmeldung.

Wie es scheint hattest du schon Kontakt zu Eltako, daher würde ich dir empfehlen auf Eltako zuzugehen und Fragen ob es eine Möglichkeit gibt, die SenderID vom FAM14 umzustellen.

Beste Grüße,
ProduktPaul

@darthbright Hallo, ja, das geht auch. Ich kann dann aber leider die Datenfelder nicht in den Regeln nutzen. Und dann macht es keinen Sinn. Oder gibt es einen Trick, den ich nicht kenne?

@all

die hier beschriebenen Probleme sind "glücklicherweise" nicht alltäglich sondern auf einen ärgerlichen Hardware-Defekt zurückzuführen.

Wir haben nach Mail-Kontakt bereits Schritte eingleitet, sodass der defekte wibutler schon auf dem Weg zu uns ist.

Liebe Grüße
euer wibutler-Team

Hi @santhali,

wo genau liegen denn die Probleme nach dem Anlernen der Geräte am wibutler? Welche Geräte sind davon betroffen und wie genau äußern sich die Fehlfunktionen?

Grundsätzlich harmonieren die Geräte der 14er Baureihe sehr gut mit unserem wibutler pro, sodass auch ein nachträgliches Ergänzen einer bestehenden Eltako-Anlage kein Problem darstellen sollte. Wir werden in Kürze mit der Integration der PCT14-Projekte beginnen, um den Weg zur funktionierenden Anlage abkürzen zu können und auch die Fehleranfälligkeit noch weiter zu verringern.

Zur Dali-Steuerung über das FDGW14 melden wir uns hier in den nächsten Tagen noch mal, das Thema ist aktuell in der Klärung.

Ich hoffe, wir konnten trotzdem schon mal ein kleines bisschen weiterhelfen und freuen uns auf die weitere Fehlerbeschreibung.

Mit den besten Grüßen
Euer wibutler Support

Hallo @ziwibu,

leider haben auch wir keinen Zugriff auf das Remote Management von Permundo. Hier können wir also leider nicht behilflich sein.

Beste Grüße
das wibutler-Team

@wibutlersupport sagte in FSB14 Soll Position:

Hallo @ozzestriker,

wie ist der Stand bei diesem Problem? Können wir es auf gelöst setzen?

Viele Grüße,
dein wibutler-Team

Hallo das Thema ist schon Alt, aber vor dem Problem stehe ich auch noch. Hat danach alles Funktioniert??

Gruß

@darthbright Vielen Dank, das Neustarten wars - wie peinlich!

@umz256 passt die Reichweite denn?

@wibutlersupport

Sorry fürs späte melden, ja ich gehe nun auch von einer einmaligen Aktion aus. Hier in der Nachbarschaft haben einige einen Stromausfall gehabt.

Mfg