Support(6375 Beiträge)

@realzinni Hast du schon versucht, den Speicher aus der App zu löschen, neu anlernen und dann das Token nochmal neu zu bestätigen? Zumindest bei mir gab es seit November keine Probleme mehr.

Guten Morgen @wibutlersupport,
nach einem Stromausfall Vorgestern Abend blinkt mein Wibutler mal wieder rot. Seitdem heizt meine FB-Heizung auf 25 flauschige Grad.

3x neu starten, was schon mal hier "https://community.wibutler.com/topic/2149/wibutler-zgetanentrale-nach-update-auf-2-52-leuchte-rot-nicht-mehr-erreichbar/6" geholfen hat, klappt diesmal nicht. Ich müsste aktuell bei 20-30x sein, er blinkt immer noch rot. Länger (~1,5h) vom Netz bringt auch nichts. Werkseinstellung wie hier "https://community.wibutler.com/topic/1117/wie-kann-ich-den-wibutler-auf-werkseinstellungen-zurücksetzen" beschrieben klappt nicht. Er reagiert nicht auf die Resettaste.

Früher war es kein Monat ohne Probleme mit dem Wibutler, jetzt ist es kein halbes Jahr. Bitte kommt zu einem "läuft einwandfrei durch".

Was kann ich noch tun damit es wieder läuft?

Gruß
Alex

Update 9:00 Uhr: Nach Telefonat mit dem Support muss der Wibutler eingeschickt werden. Voraussichtlich ist es der Überspannungsschutz. Unschön einen Defekt zu haben, aber sehr positiver und lösungsorientierter Kontakt zum Support.

Hi,

wie wurde das Problem gelöst? Ich stehe vor dem selben Problem, dass ich die Firmware 1.2 nicht aktualisieren kann. Mit der alten Android App habe ich zwar zugriff, aber die Bnutzer ID lässt sich nicht anlegen umd die online DIenste zu aktivieren. Ein update über USB wäre klasse, wenn man es irgendwo runterladen könnte.

Hi @slhas6wib,
Hi @ggs274,

danke für deine Nachricht.
Du hast Recht. Auch der wibutler pro (2. Gen.) wird zeitnah als Matter-Bridge verfügbar. Wir werden das offizielle Release-Datum mitteilen, sobald die CSA die Zertifzierung abgeschlossen hat.
In einer Mater-Umgebung (z.B. Apple Home) können dann wibutler kompatible Geräte (von Eltako, Viessmann, BEGA, Oventrop) auch mit Philips Hue vernetzt werden. Zum Beispiel also der Bewegungsmelder von Eltako mit einer Philis Hue Leuchte.
Ich hoffe, das hilft euch weiter.

Liebe Grüße
Felix aus dem wibutler-Team

@slhas6wib ehrlich gesagt bin ich eigentlich der selben Meinung. Allerdings ist das konstant die Beobachtung die ich mache...
WLAN aus (Handy), WiButler App schließen. LTE wird angezeigt, WiButler App öffnen. Remote Zugriff wird angezeigt (Wolken Symbol) Zugriff klappt.
Mit 5G, zumindest die letzten Tage an einem anderen Standort, gab es keinen Zentrale zur Auswahl.

seltsam. Werde mal meinen Router neu starten, evtl. ändert das etwas. Bin die kommenden Tage beruflich unterwegs und werde dann nochmal berichten ob sich durch den Router Neustart etwas geändert hat.

Hi @tomsbox,

vielen Dank für dein Nachricht. Die rote LED deutet leider auf einen kritischen Systemfehler hin.
Ich möchte dich daher bitten, ein Ticket in unserem Hilfe-Center zu schreiben.
Dann können wir dir am besten helfen: https://wibutler.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/create/17

Danke dafür im Voraus.

Liebe Grüße
Felix aus dem wibutler-Team

@wibutlersupport

Hallo Felix. Vielen Dank für die ausführliche Rückmeldung. Trotzdem bleibt für mich die Frage, warum ihr auf die wiederholt geäußerte Anregung, ein Monitoring für solche funktionsrelevanten Server und Online-Dienste einzurichten, damit Ausfälle direkt bemerkt werden und sich nicht unnötig in die Länge ziehen, grundsätzlich nicht eingeht.

Jede … sorry … kleine IT-Klitsche führt ein solches Monitoring durch. Bei einem Unternehmen, das - so wie ihr - Smart-Home-Technik vieler verschiedener Hersteller aggregiert und miteinander verbindet, sollte das in meinen Augen erst recht eine Selbstverständlichkeit sein.

Hallo @ichbinalexander ,

danke für dein Feedback. Ich kann verstehen, dass du an einer offeneren Kommunikation interessiert bist.
Seitdem die Matter-Integration begann, haben wir versucht, euch bestmöglich auf dem Laufenden zu halten. Dafür haben wir auch verschiedene Updates veröffentlicht.

Zum Beispiel:

https://dbt-platform.com/blog/2024/01/12/wibutler-pro-als-matter-bridge/ https://dbt-platform.com/blog/2024/09/17/matter-integration-status-update-und-wie-es-weitergeht/ https://dbt-platform.com/blog/2025/01/24/matter-integration-einblicke-in-den-aktuellen-stand/

Ich bitte um Entschuldigung, wenn du dir hier mehr Informationen erhofft hattest.

Darüber hinaus kann ich verstehen, dass dir die Entwicklung nicht schnell genug geht. Hier bitte ich jedoch zu berücksichtigen, dass eine Matter-Zertifizierung ein recht komplexer Prozess ist. Die CSA stellt verschiedene Anforderungen, die zu erfüllen leider etwas Zeit dauert.
Außerdem macht es natürlich einen Unterschied, ein einzelnes Gerät zertifizieren zu lassen (z. B. ein Leuchtmittel) oder eine Bridge. Über den wibutler werden ja später ganze Gerätegruppen kompatibel.

Ich freue mich aber, dir sagen zu können, dass wir mittlerweile in der finalen technischen Prüfung sind. Eine Vorab-Prüfung haben wir bereits bestanden.
Sobald dieser Schritt abgeschlossen ist, können wir die Zertifizierung beantragen!

Wenn das passiert ist, können wir auch endlich ein finales Release-Datum mitteilen – denn dann fehlt nur noch ein Firmware-Update für den wibutler pro (2. Gen.).

Ich hoffe, die Infos helfen dir weiter.
Melde dich gerne, wenn du noch eine Frage hast.

Liebe Grüße
Felix aus dem wibutler-Team

Hi zusammen,

danke für eure Nachricht! Es tut mir leid, dass ihr von den Einschränkungen betroffen wart.
Mir wurden gestern Wartungsarbeiten an der Cloud angekündigt. Leider haben die sich dann länger gezogen, als ursprünglich geplant.

Das sollte natürlich nicht passieren und ich bitte um Entschuldigung.
Mittlerweile ist aber alles wieder am Start. Falls ihr den Skill nicht deaktiviert habt, braucht ihr ihn auch nicht wieder neu zu verbinden.

Liebe Grüße
Felix aus dem wibutler-Team

Hallo,

Vielen Dank! Die Temperatur war tatsächlich am eltako Thermostat wohl voreingestellt.

@wibutlersupport @wibutler jetzt geht es dann in den dritten Monat. Für eine angeblich „marktreife“ Funktion.