Support(4445 Beiträge)

Hallo @koopyx ,

das hört sich nicht gut an. Ich habe dich noch versucht per privaten Chat zu erreichen, allerdings hat das nicht funktioniert. Daher kann ich dir aktuell nur die normalen Hinweise geben.

Laut deinen Beschreibungen hört es sich so an, dass das Enocean Netzwerk nicht richtig hochfährt oder fehlen noch weitere Geräte. Wenn man sich sehr schnell am wibutler anmeldet, kann es sein, dass die Geräte noch nachgeladen werden. Wenn das Netzwerk immer noch nicht vorhanden ist, hilft meistens ein Neustart, bei dem der wibutler länger vom Netz ist. So wie es sich liest hast du das aber schon gemacht.

Damit deine Rollladen kurzfristig wieder fahren können und dein Licht wieder gesteuert werden kann, kannst du die Taster direkt an die Aktoren anlernen. Das ist in den Eltako Bedienungsanleitungen eigentlich ganz gut beschrieben.

Beste Grüße,

Hallo @alexanderw,

nein ein Update für die ViCare Stellantriebe ist aktuell leider noch nicht möglich.

Beste Grüße,

Habe es gerade selbst hinbekommen.
Wibutler mal länger als nur 2 Minuten vom Netz genommen und den Benutzer in der App ab- und wie angemeldet. Schon klappt es wieder.
Gruß
Alex

Moin, @r.rentmeister

das beste Indiz ist ja ob der Fernzugriff funktioniert. Tut er das?

@wibutlersupport Ich starte gerade jeden Tag seit Sonntag den Wibutler neu, weil er nach einigen Stunden mit Alexa wieder mal nicht mehr funktioniert.
jetzt ging es 3 Wochen und jetzt wieder nicht mehr??? Ich habe mehrere Beleuchtungen und Geräte ausschließlich über Sprachsteuerung angebunden und keinen Schalter an der Wand. Da nervt das extrem!
Bitte kümmern. Danke

Hi @fjusch ,

zunächst stehen wir kurz vor dem Integration von Google Home. Das werden tolle neue Möglichkeiten, über die wir uns sehr freuen
Sobald wir das erledigt haben, können wir unser Augenmerk auf HomeKit richten. Hierfür haben wir die letzten Entwicklungen rund um Matter natürlich genau beobachtet.
Sobald es etwas zu verkünden gibt - positiv wie negativ - werden wir das tun!

Liebe Grüße
euer wibuter

Leider hilft dann nur ein wibutler Neustart. Darüber hinaus arbeiten wir an einer Lösung, die einen Neustart hinfällig macht. Diese können wir jedoch nur über ein Firmware-Update raus bringen, sodass sie noch etwas Zeit erfordert.
Danke im Voraus für euer Verständnis. Gib uns Bescheid, wenn ein Neustart wider Erwarten keine Abhilfe schaffen sollte .
Beste Grüße,

Hallo @francis ,

Generell ist es nicht bekannt, dass die Aktoren eine schlecht Reichweite haben. Wie die Funkreichweite am Installations-Ort ist, kannst du immer nach ca. 10 min überprüfen. Nach diesem Zyklus sendet der Aktor ein Telegramm und auf der Geräteseite unter Informationen kann man die Signalstärke, des letzten Telegrammes sehen.
Unabhängig von einem Repeater kann man die Funkreichweite durch Positionierung der Funkteilnehmer verbessern (z.b. der Winkel wie die Funkwellen durch eine Wand gehen kann einen entscheidenden Einfluss haben.)
Beste Grüße

Hallo @joenemo,

die Integration des neuen Rauchwarnmelders Eltako FRWB-rg wird aktuell schon getestet, sodass die Veröffentlichung wird nicht mehr lange auf sich warten lassen.

Beste Grüße,

Problem gelöst. Ich hab den Wibutler für 1 Stunde ausgeschaltet. Dann wieder eingeschaltet. Jetzt ist wieder alles da.

Hallo @ckone1,

Ich habe bei mir einen programmierbaren Treppenlichtautomaten von Eltako eingebaut und diesen mit einem TF61R, ebenfalls von Eltako, mit dem Wibutler verbunden. Außerdem sind noch 2 Bewegungsmelder eingebunden. Durch kurzes Drücken auf die Taste läuft das normale Zeitprogramm ab, durch ein langes drücken wechselt der Automat nach Dauerlicht was trotzdem nach ein paar Stunden endet oder ein erneuter langer Tastedruck beendet das Dauerlicht vorzeitig. Bei Bedarf kann auch die Ausschaltvorwarnung eingeschaltet werden um noch rechtzeitig ins Haus zu kommen.

Mit freundlichen Grüßen
Klaus

Hallo
Entweder nimmt man stinknormale Rolläden ,die bevorzuge ich, weil man damit flexibel ist.oder man nimmt die FRM60M10 UND FRM60M20 NEU Funk-Rohrmotoren 230 V/115 W für Stahlwelle SW60, Drehmoment 10 von eltako. Hier zu beachten das ausserdem 1xdas einstellkabel gebraucht wird.
Gruß Daniel

@burgvillagold ,

leider besitzen die dezentralen Tippfunk-Aktoren keinen eingebauten Repeater. Ob ein Repeater die richtige Wahl ist, kann man aus der Ferne sehr schwer beurteilen. Ein Versuch könnte es dennoch Wert sein.

Beste Grüße,

In direktem Austausch mit @kabelkasper konnte das Problem gelöst werden. In der PCT14 Datei gab es einen Eintrag, der einen Eintrag für den wibutler blockiert hat. Bei einem FSR14-4x war die Adresse 120 mit einem Universaltester belegt. Wenn die höchste Adresse belegt ist, kann der wibutler seine eigene ID nicht eintragen.

@zzizzo Wenn der Aktor am wibutler angelernt wurde wir dder Lernmodus automatisch gesperrt. Du kannst den Lernmodus in den Aktoreinstellungen in der wibutler App entsperren. Dann solltest du den Taster anlernen können.

@phil785 @moreano
Eine rot blinkende LED weist leider auf einen kritischen Systemfehler hin, den sich unser technischer Support genauer anschauen muss. Möchtet ihr uns in einer privaten Nachricht eure Telefonnummer/ Mail-Adresse senden?
Dann wird sich der zuständige Kollege bei euch melden!

Liebe Grüße
euer wibutler-Team

Nachtrag, habe mir Herrn Klag vom Support telefoniert. Sehr hilfsbereit und freundlich.
Es lag offensichtlich noch an einer falschen Verkabelung sowie war die Fernsteuerung auch vom "Cloudproblem" betroffen.
Wibutlerseitig ist das Thema jetzt gelöst. Ich muss jetzt mit meinen iOS-Geräten nochmal in eine Prüfung...
Sumasumarum: Top telefonischer Support, vielen Dank