Support(5175 Beiträge)

Hallo Herr Reichel,

sollte ein Gerät defekt sein, muss das neue Gerät über den bekannten Weg mit dem wibutler gekoppelt und anschließend dem entsprechenden Raum zugeordnet werden.
Wir empfehlen das "defekte" Gerät erst aus der App zu entfernen, nachdem das neue Produkt hinzugefügt wurde - dann kann man dieses ganz einfach den bestehenden Regeln hinzufügen, indem man diese über das "Stift"-Symbol bearbeitet und als Auslöser oder Aktion ergänzt. So spart man sich das Erstellen einer neuen Regel, sodass der Umzug auch ohne großen Aufwand ohne weiteres möglich ist.

Ich hoffe, dass diese Beschreibung weiterhilft.

Mit den besten Grüßen & noch ein schönes Wochenende
Ihr wibutler Support

@wibutlersupport
Eine Antwort einen Monat später, das ist einfach Wahnsinn - was sollen sich eure Kunden dabei denken. Eine Entschuldigung ist kein Radiergummi!

Hallo @vito200

die Einbindung des neuen ViCare Fußbodenthermostaten (sieht optisch fast gleich aus) funktioniert nur über LOW-Power Funk (Angabe Viessmann) ist aber ZigBee (?). Eine Anbindung via Ethernet ist zwar vorhanden aber nicht einbindbar.

Tja die schönen alten Zeiten mit der Vitocomfort sind vorbei, da funktionierte wenigstens alles ohne Ausfälle und Probleme.

Man versteht eh nicht mehr, wieso Viessmann hier zwei Schienen fährt ViCare und WiButler ?

Gruss
Horst

Hey @horstr
die beiden Fehler (Reihenfolge der Einträge und fehlender Hintergrund des Zeitstempels) werden mit der App-Version 2.12 nächste Woche behoben.

Hallo und besten Dank für die Antwort!

Vor allem der Hinweis auf den Adminmodus war hilfreich.
Ich habe es jetzt tatsächlich nach mehreren Versuchen geschafft und Firmware 2.42 installiert.

Gruß
Holger

Wenn beim FAM14 wirklich nur das Netzteil defekt ist, dann kannst dieses tauschen/ersetzen.

Hallo @howsy,
danke für die ausführliche Beschreibung des Problems.

Wenn die Laufzeiten richtig eingestellt sind würde ich das Problem bei den Profilen vermuten.
Hier ist ein nicht mehr ganz aktueller Leitfaden, die Informationen zu den Laufzeiten passen aber.
(https://shop.wibutler.com/media/pdf/29/cb/bc/Beschattungsaktoren-Eltako-wibutler-Leitfaden.pdf)
Hier bitte besonders auf Punkt 3.1 achten.

Bei den Profilen ist mir folgendes Aufgefallen:
Du hast einmal eine Prozentangabe und einmal den Befehl "AUF".
Du könntest das Profil "Tag" auf 0% stellen und schauen ob sich was ändert. Die beiden Reiter, also "Soll" und "AUF/ZU", in der Profilauswahl sprechen die Aktoren unterschiedlich an und es ist möglich, dass es hier zu Problemen kommt.

Um Missverständnisse zu vermeiden, verstehe ich die Signalprüfung richtig? Der wibutler steht vor dem Schaltschrank und das Signal ist nur ausreichend? Hast du Repeater verbaut?

Falls dies nicht hilft das Problem zu beheben, würde ich dich bitten unseren telefonischen Support anzurufen 0251/14981650

Beste Grüße
dein wibutler-Team

Hallo @horstr

Danke für Deine Tipps. Habe hier im Forum mal gelesen den Wibutler mal stromlos zu machen.

Habe danach noch mit Wibutler support telefoniert, bzw. die hatten zurückgerufen, haben sich dann eingeloggt und siehe da, ich konnte mich jetzt in der Viessmann Cloud anmelden.
Funktioniert jetzt wieder.

Horst

Hallo @wibutlersupport

Sorry - das ist allerdings wirklich nicht ganz korrekt, denn durch die Übernahme von WiButler in 2018 hielt natürlich Viessmann die Eigentumsrechte an der Plattform, also wurde ja nichts weggenommen, denn es war ja schon weg.

Um das nochmals nachzuklären:

*"Mit dem Gemeinschafts-Unternehmen DBT wollen die vier beteiligten Partner die bestehende IoT-Plattform „wibutler“ weiterentwickeln – es soll also keine neue Plattform entstehen. Für den Verarbeiter bzw. Kunden macht es keinen Unterschied, ob ein wibutler-kompatibles Produkt von einem der vier Partner stammt oder von einem der gut 30 weiteren Partner der wibutler-Alliance.

Viessmann hatte die wibutler GmbH 2018 übernommen und hielt bislang alle Eigentumsrechte an der entsprechenden Technologie. Im Zuge der Gründung des Joints Ventures DBT übernahmen Bega, Eltako und Oventrop nun jeweils 25% der Anteile. Alle vier Anteilseigner haben sich zu einem langfristigen Engagement in dem Gemeinschafts-Unternehmen verpflichtet, um so für alle Beteiligten eine entsprechende Investitionssicherheit zu gewährleisten. Ziel ist es, wibutler als die Plattform für digitale Gebäudetechnik durchzusetzen."*

Alles wird gut, hoffentlich....

Eins dürfte jedenfalls klar sein, kein Anwender der vormals die Vitocomfort umfassend für die Heizungssteuerung in Gebäuden eingesetzt hat, wird schnell auf eine andere Plattform wechseln wollen auch wenn er jeden Tag über dieses Teil flucht. Ein Wechsel ist mit erheblichen Investitionen verbunden, erneutem Zeitaufwand und zu guter Letzt nicht unerheblichem Programmieraufwand um Viessmann Heizungen z.B. über FHEM anzubinden. Wer will das schon machen ?

Gruss
H.Reichel

Leider funktioniert diese Methode heute nicht, sagt mir das meine Benutzerdaten fehlerhaft sind.

Bitte um Anwort

Hallo @appguido

dann macht das doch so wie alle ordentlichen APP Entwickler. Setzt in die Einstellungen die Möglichkeit a) FACE-ID zu aktivieren und b) Hintergrundaktualisierung aktiovioert/deaktiviert. Dann kann der User selber entscheiden wie er das haben möchte.

Derzeit funktioniert auf dem Iphone/ZIpad ja noch nicht einmal in der APP dass er auf den Schlüsselbund zugreifen kann um gespeicherte Daten für das Login abzurufen.

Schönen Abend
Gruss
H.Reichel

Hi @landhausstrasse,

besten Dank für deine Nachricht! Auch wenn es auf den ersten Blick so aussieht, ist es im ersten Schritt doch relativ unwahrscheinlich, dass dein wibutler sich verselbstständigt und in Eigenregie Schaltbefehle an den FSR61 sendet.
Viel wahrscheinlicher ist es hingegen, dass beim Einlernen des Aktors versehentlich auch eine Rückmeldung eines anderen Gerätes (möglicherweise eine Jalousie oder ein weiterer Schaltaktor) fälschlicherweise - und vor allem unbemerkt - mit eingelernt wurde.
Das hat dann zur Folge, dass der FSR61 immer genau dann schaltet, wenn dieses eine andere Gerät grade eine Rückmeldung sendet.

Beispiel: Du schaltest das Licht im Wohnzimmer im EG ein, die Rückmeldung ("eingeschaltet") des dort verbauten Aktors sorgt dann dafür, dass im Bad OG ebenfalls das Licht eingeschaltet wird.

Diese Quervernetzung ist leider schwer zu analysieren, da das durchaus auch andere Geräte auf anderen Etagen betreffen kann, weswegen oftmals ein Zurücksetzen des betroffenen Aktors auf die Werkseinstellungen der zielführendere Weg ist.
Natürlich muss dann das Gerät auch vom wibutler gelöscht und neu hinzugefügt werden.

Ich hoffe, dass dir das weiterhilft und und freue mich hier über eine Rückmeldung

Beste Grüße
Dein wibutler Support

Hi @mpenza007
soweit ich weiß ist es so wie @horstr geschrieben hat. Zigbeegeräte sind meines Wissens nach so gebaut, dass sie an sind wenn sie Strom bekommen, diese kleinen Stromausfälle können daher ausreichen um einzelne Geräte anzuschalten

Hallo @kuhtthorsten
Da die Baureihe 64, aber noch nicht auf dem Markt ist können wir dazu leider noch nichts abschließendes sagen.
Wir gehen aber natürlich davon aus, dass sie ebenfalls integriert wird.

Beste Grüße
dein wibutler-Team

Hi @thoand,
vielen Dank für dein Feedback und entschuldige bitte die späte Rückmeldung. Wie du völlig richtig schreibst, muss sowohl einmal der wibutler als auch jeder einzelne Nutzer mit seiner individuellen wibutler ID mit unserer Cloud verknüpft werden.

Viel Spaß mit deinem neuen wibutler
Beste Grüße
Dein wibutler Support

@wibutlersupport @administrators
Genau, bitte hier endlich mal Konkretes! Ja oder nein, bitte mal Butter bei die Fische!

Hallo Herr Reichel,

so wie wir inzwischen erfahren haben, gab es gestern im Bereich der Viessmann Cloud leider tatsächlich temporäre Ausfälle, die gegen 10.30 Uhr behoben werden konnten.
Sollte es weiterhin zu Kommunikationsproblemen kommen, empfehlen wir bzw. Viessmann, ggf. die Vitoconnect bzw. das Kommunikationsmodul neu zu starten und die Verbindung in den Einstellungen der wibutler App zu überprüfen.

Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

Mit den besten Grüßen
Dein wibutler Support