Hi @wilderhelmi,
genau. Wir würden einen Kollegen bei dir vorbei schicken, der sich deine Anlage einmal anschaut und den wibutler über einen von uns gestellten mobilen Router ins Internet bringt. Mal davon abgesehen, dass wir bei einem dann erneuten Auftreten des Fehlers dein Netzwerk als Fehlerquelle ausschließen können, können wir - dein Einverständnis vorausgesetzt - bei Bedarf weitere für die Fehleranalyse nützliche Informationen zu deinem wibutler auslesen, ohne z.B. über dein Netzwerk gehen zu müssen etc.
Sich aktiv an der Fehleranalyse zu beteiligen hat in meinen Augen absolut nichts damit zu tun, ein "Versuchskaninchen" zu sein. Wie du dir sicher vorstellen kannst, ist es für uns sehr schwer, einen Fehler zu reproduzieren, der nicht bei uns, sondern nur bei einzelnen Kunden auftritt.
Insofern würden wir uns über eine entsprechende Kooperationsbereitschaft deinerseits freuen und haben ggf. dann ja auch die Gelegenheit, im persönlichen Austausch mit dir gleich noch ein paar deiner offenen Fragen zu klären.
Beste Grüße
Dein wibutler Support
