Hallo cmeyer, c4ptn85 und cprofi,
danke für euer Feedback und auch für eure Kritik. Sie zeigt, dass wir an einigen Stellen mehr hätten kommunizieren müssen. Wir gehen, um für euch mehr Transparenz zu schaffen, hier noch einmal genauer auf unsere Prozesse ein: https://community.wibutler.com/message/1833#1833
Zur Einstufung „PRO“ oder „DIY“ und den HORA Smart Drive MX noch eine kurze Erläuterung:
Eine Klassifizierung als „PRO-Produkt“ erfolgt entweder, 1. weil es ein komplexes Produkt ist, 2. bei unsachgemäßer Installation Sicherheitsrisiken bestehen (z.B. Unterputzaktoren) oder 3. weil der Hersteller des Produktes dieses ausschließlich über den Fachgroßhandel und Handwerker vertreibt (Produkt ist nur über Handwerker verfügbar).
Viele Hersteller, wie auch die Firma HORA des besagten Stellantriebs Smart Drive MX, entscheiden sich für einen exklusiven Vertrieb über Fachgroßhandel und Handwerker, weil sie möchten, dass ihre Produkte fachgerecht installiert und eingestellt werden. Der HORA Smart Drive MX ist sehr leicht zu montieren, hat aber weitreichendere Funktionen, die z.B. für eine bedarfsgeführte Heizungsregelung genutzt zu werden. In diesem Fall wird z.B., wie bei dir vermutlich mit den Produkten von Remeha geschehen, ein Kesselmodul am Heizkessel installiert. Die Installation des Kesselmoduls und die Einstellung der bedarfsgeführten Heizungsregelung, die in die Wärmeerzeugung, Wärmeverteilung und Wärmeübergabe eingreift und somit auch den Stellantrieb betrifft, sollten tatsächlich nur von einem Fachmann durchgeführt werden. Denn wenn man die gesamte Heizungsanlage betrachtet, die aus viel mehr Komponenten als nur Heizkörpern bzw. Stellantrieben besteht, ist die Installation für den Laien tatsächlich nicht mehr so einfach wie sie zunächst erscheint.
In einigen wenigen Fällen ist es auch so, dass einige wenige Hersteller tatsächlich sehr leicht zu installierende Produkte haben, diese aber trotzdem exklusiv über das Handwerk vertreiben möchten (z.B. Wetterstation von Peha). Diese Entscheidung liegt beim Hersteller. Wir kennzeichnen sie dann trotzdem als „PRO-Produkt“, um Interessenten zu signalisieren: dieses Produkt ist beim Handwerker verfügbar. In unserem Shop sollten wir auf diese Klassifizierungen wohl noch einmal genauer eingehen, um sie besser verständlich zu machen.
Gleichzeitig wird durch den separaten Servicezugang eine Abgrenzung des Gewährleistungsbereichs geschaffen. Kann ein Nutzer alle Produkte/Funktionen selbst einstellen, wird ein Handwerker für diese keine Gewährleistung geben, da es beim Auftreten von Fehlern schwierig sein wird auszumachen, ob dies an den Einstellungen des Handwerkers lag oder ob der Nutzer versehentlich falsche Einstellungen getroffen hat. Ob ein Handwerker den Servicezugang für sich behält oder mit seinem Kunden teilt, ist dementsprechend Absprache zwischen Handwerker und Kunden. Jeder Kunde sollte sich jedoch im Klaren sein, dass er sofern er seinen Handwerker um den Servicezugang bittet und diesen erhält, auch der Gewährleistungsbereich nicht mehr klar definiert ist.
Wir hoffen, wir konnten dir den Hintergrund der PRO und DIY-Produkte und des Servicezugangs besser verständlich machen.
Viele Grüße,
dein wibutler-Team
