Inzwischen klappt wieder alles, allerdings war ein Neustart erforderlich. Macht dann halt keinen Sinn mehr, so ein Fernzugriff.
Ein Nachfragen meinerseits in gängigen FB-Gruppen brachte das Ergebnis zu Tage, dass nicht nur ich entsprechende Probleme hatte. Bei vielen läuft der Fernzugriff auch seit Monaten gar nicht oder war nie in Betrieb. Ich möchte nicht sagen, dass das generell an technischen Gebrechen liegt, aber scheinbar ist euer Prozess für den durchschnittlichen Endkunden nicht attraktiv genug. Das zeigt ja auch der Forumspost, wie man vorzugehen hat, wenn Alexa mal nicht will - Leute, das geht einfach so nicht!
Und noch eine Sache: Wieso entspricht es den dem Zufallsprinzip, ob der Support sich dem Endkunden im Forum erbarmt oder eben nicht? Das ist alles so frustrierend! Hier entstehen Diamanten leider nur unter Druck, wenn auch kleine!