und heute Nacht wieder 3 Stunden tot. Die Bastler bei Viessmann konnten es wohl nicht lassen :-)

Hallo,

das ist nicht wirklich neu und kann schon mal passieren, wie die vielen anderen unsäglichen Fehler in der IOS-APP auch. Man könnte damit Seiten füllen. Probleme die als behoben gemeldet werden, sind ja auch immer noch da, wie z.B., die fehlerhafte Aktivanzeige bei Oventrop R-CON, der Regelkreise. Es bewegt sich hier nichts und die oberen Etagen hüllen sich in Schweigen..... Selbst wenn man Tickets eröffnet - kann man davon ausgehen nie eine Antwort zu erhalten ! Da steht dann monatelang "Wird bearbeitet...".

Wir haben es langsam aufgegeben und betreiben den WiButler so wie er ist mit allen Fehlern.

Dieses ganze Gegrütze Viessmann / WiButler taugt leider nicht die Bohne, da auch Viessmann seine Cloud Probleme nicht in den Griffbekommt und bei jedem Anfassen noch mehr Probleme generiert.

Also nicht ärgern nur wundern :-)

Hallo Gerd,

ich kann dir leider nur empfehlen, diesbezüglich den Oventrop Support anzurufen. Die waren mir auch wegen ein paar Nachfragen sehr behilflich in tiefergehenden technischen Details zur Fußbodenheizungssteuerung. Die Tipps waren klasse und es war ein leichtes alles ans Laufen zu bringen,

Telefon +49 2962 82 0 - dann sich mit dem technischen Support verbinden lassen.

Viel Glück
Horst

@wibutlersupport Wenn denn es nur Wartungsarbeiten gewesen wären. In der Nacht vom 29.10 bis in die späten Nachmittagsstunden lief gar nichts mehr. Es war keine Anmeldung am Viessmann Server möglich, da die erhebliche Probleme generiert hatten mit dem Zugang. Anmeldung über ViCare APP war auch nicht mehr möglich. Das Board bei Viessmann qualmte regelrecht aufgund von Useranfragen bei denen nichts mehr lief, und da sind euch "keine größeren Probleme bekannt" ?? In eurer APP war kein Login zu Viessmann unter Netzwerke Viessmann möglich. Das führte natürlich mal wieder dazu, dass nichts was die APP eigentlich machen sollte, bei der Heizung ankam !

Das ist doch insgesamt ein unhaltbarer Zustand. Wann entscheidet ihr euch endlich mal, zum Wohle eurer Anwender, bei Viessmann durchzusetzen, dass der WiButler auch über Busanbindung (wie vormals die Vitocomfort) direkt mit der Anlage gekoppelt werden kann. Das würde viele unnötige Probleme mit der Steuerung eliminieren und einen sicheren Betrieb bedingen.

Auf Dauer ist das mit dieser Cloud von Viessmann Cloud Koppelung, also die externe Kommunikation des WiButlers mit der Heizung untragbar. Unser Ausfallprotokoll, verlorene nicht wiederherstellte Netzwerkverbindungen zur Viessmann Cloud, fehlende Steuerungsdaten weist alleine für dieses Jahr schon mehr als 4 Ausfälle pro Monat auf.

Viessmann sitzt anscheinend auf einem derart hohen Ross, dass diese es noch nicht mal für nötig halten auf Anschreiben zu reagieren? Was soll man da machen Viessmann verklagen ?

Selbst unser Heizungsbauer rauft sich andauernd wegen Viessmann die Haare.

Vielleicht sollte an doch mal ein völlig neues Konzept mit Controme zusammen entwickeln, das funktioniert dann vielleicht ja ausfallsicher.

Wir sind jedenfalls im Moment ziemlich bedient, von diesem ganzen Fehlern.

Gruss
Horst

Seit heute nacht keine Verbindung mehr zur Viessmann Cloud. WiButler meldet bei der Verbindung nur noch „Fehlerhafte Benutzerdaten“ obwohl es überhaupt keine Änderung gab. Solltemp. kommen mal wieder nicht bei der Heizung an. Zugriff über Vicare ebenfalls nicht möglich, Benutzerdaten sollen per Mail bestätigt werden, welche aber nicht kommt.

Es ist doch wahrhaftig zum Ko…. nicht aber auch gar nichts fuktioniert mit diesem Sauladen Viessmann. Ewig nur Probleme, Cloudausfälle, Verbindungsverluste, Reconnect Probleme…..

Anscheinend haben die Viessmann EDV,ler bei Ihren Wartungsarbeiten das ganze System nun endgültig geschrottet.

So kann man doch keine heizungssteuerung betreiben. Von den anderen Problemen die weitere User berichten siehe Alexa mal gar nicht zu reden !

Heute aus Dortmund mal wieder kein Zugriff über LTE. Erst wird die Zentrale angezeigt, dann braucht man 20x Versuche um drauf zu kommen, dann springt man direkt wieder zurück zur Auswahl und dann wird gar keine Zentrale mehr angezeigt. Was soll das denn nun schon wieder ?

Gruss Horst

Moin,

wann bekommt ihr denn endlich mal eure Serverprobleme in den Griff. Heute morgen keine Warmwasserbereitung erfolgt, trotz laufendem korrektem Programm ! Da hat wohl eure Cloud mal wieder versagt. WiButler nicht per APP erreichbar. ViCare funktioniert allerdings.

Kommandos welche man über die APP schickt (z.B. WW Einmalladung) kommen nicht bei der Heizung an obwohl alles sauber läuft.

Webseite wibutler.com nicht erreichbar - Meldung Service unavailable ?

Dieses System ist absolut unzuverlässig !!

Behebt endlich eure internen Serverprobleme

Mit freundlichen Grüßen
H.Reichel

@pixelstuermer

Hallo, ich hab das von dir beschriebene Problem hier bei uns (Fritzbox + großes MESH Netzwerk, Fritzbox verwaltet nur das MESH) versucht nachzuvollziehen. Mit offener APP durchs ganze Haus, dabei verbindet sich das Ipad an mindetens 5 Stationen neu, wovon man allerdings gar nichts mitbekommt. Keine Probleme gehabt, keine Reconnects oder Abbrüche. Da scheint dann wohl am Speedport zu liegen oder an deiner Konfiguration. Vielleicht ist der timeOut beim Wechsel der Funkzelle für den WiButler zu groß, dass die APP sich neu verbinden will, da diese die Trennung mitbekam. Eigentlich dürfte das aber auch nicht passieren, also evtl. ein APP Problem.

Viel Spass beim Suchen
Gruss
Horst

Moin,

wen wundert es noch, trotz großer Ankündigung den Support auf bessere Füße zu stellen, die Reaktionszeiten erheblich zu verbessern, wurde die Telefonhotline für Normalos abgeschafft und dieses neue System geschaffen.

Fazit: Nix ist besser - es gibt wenn man eine Anfrage sendet zwar eine automatisierte Antwort des Systems mit einer Ticketnummer aber dann passiert eigentlich nichts mehr ! Antwort schnell und fundiert - absolute Fehlanzeige !

Wir warten dringend auf eine Reaktion zu bestimmten Sachen - leider Fehlanzeige.

Die Reaktionszeiten sind genauso unterirdisch wie immer

mfg
H.Reichel

@horstr sagte in WiButler nicht erreichbar !!:

@wibutlersupport Danke für den Hinweis, aber dann kommen die nächsten Probleme. Viessmann führte gestern eine Serverwartung durch, mit dem Ergebnis, dass die in unserer Vitodens300W verbaute Lancard zwar Netzverbindung hat aber das automatische Reconnect nicht erfolgt und die Heizung selber dadurchb nicht mehr mit der Viessmann Cloud kommuniziert, demzufolge dann auch keine Verbindung mehr zu. WiButler hat.

Diese ganze Cloud-Cloud Kopplung ist wirklich der letzte Mist, wenn es andauernd entweder auf eurer Seite oder auf der Seite von Viessmann Problerme gibt.

Da wir im Urlaub sind können wir auch nicht die Lancard neu starten damit diese wieder in den automatischen Verbindungsmodus geht. Da liesse sioch wahrscheinlich nur realisieren, wenn man den Stromkreis mit einem Eltako Modul versieht um die Heizung über den WiButler aus und wieder einzuschalten. Was für ein Schwachsinn.

Gruss
Horst

ICh möchte diesen Sachverhalt noch ergänzen:

1. Lancard der Vitodens hat keine Verbindung zur Viessmann Cloud!
2. WiButler erschlägt einen alle 10 Minuten mit der entsprechenden Fehlermeldung
3. Gemeldet wird unter Funknetzwerke Viessmann im WiButler allerdings „Online - letzte Verbindung 08:xx ????
4. Wie geht das denn wenn keine Verbindung besteht ?

So nachdem Viessmann bei der Serverwartung sich wohl einiges selbst zerschossen hat (Lancard der Vitodens Reihe bekamen keine Verbindung mehr) wurde das Problem heute vormittag (ganzer Vormittag) behoben. Unsere Lancard stellte wieder selbstständig eine Verbindung zum Viessmann Server her, so dass die Cloud-Cloud Verbindung WiButler - Viessmann wieder läuft und die Anlage auch wieder über WiButler oder Vicare gesteuert wird.

Mein Reden seit über einem Jahr - die Cloud-Cloud Verbindung ist gegenüber der direkten Busverbindung wie bei der Vitocomfort eine wirkliche Krücke und hat dementsprechend Ausfallzeiten. Bei in professioneller Umgebung eingesetzten Systemen eigentlich unhaltbar und sollte entsprechend geändert werden, so dass der WiButler Heizungsanlagen auch bei Ausfall von Netzverbindungen korrekt gesteuert wird.

Gruss
Horst