@wibutlersupport

Hallo Felix. Vielen Dank für die ausführliche Rückmeldung. Trotzdem bleibt für mich die Frage, warum ihr auf die wiederholt geäußerte Anregung, ein Monitoring für solche funktionsrelevanten Server und Online-Dienste einzurichten, damit Ausfälle direkt bemerkt werden und sich nicht unnötig in die Länge ziehen, grundsätzlich nicht eingeht.

Jede … sorry … kleine IT-Klitsche führt ein solches Monitoring durch. Bei einem Unternehmen, das - so wie ihr - Smart-Home-Technik vieler verschiedener Hersteller aggregiert und miteinander verbindet, sollte das in meinen Augen erst recht eine Selbstverständlichkeit sein.

@limitedxxl Ja, das kann ich bestätigen. Dass es eine Stunde später nach wie vor keinerlei Stellungnahme vom Support gibt, spricht allerdings wieder mal Bände.

Vermutlich bleibt es auch in den kommenden Monaten und Jahren dabei, dass solche Ausfälle 12 bis 24 Stunden nach Hinweis durch User im Forum kommentarlos behoben werden. Und man sieht auch keinen Grund, daran etwas zu ändern. Seit den Ausfällen im letzten Jahr hat sich daran absolut nichts geändert.

@benny84 In ein, zwei Stunden kommt vermutlich ohne Entschuldigung oder Erklärung wieder eins dieser "Wir haben uns die Sache mal angesehen, es sollte jetzt alles wieder laufen"-Postings vom Support.

Ich fühle mich als Kunde einfach nur noch auf den Arm genommen.

Guten Tag. Da seit dem letzten Posting mittlerweile knapp ein Jahr vergangen ist, wollte ich freundlich nachfragen, ob es einen aktuellen Stand zum Thema gibt.

Vor dem Hintergrund, dass Wibutler seine Kunden bereits seit 2015 mit einer künftigen Homekit-Anbindung lockt, sollten zehn Jahre später vielleicht doch langsam mal konkrete Ankündigungen statt vager Inaussichtstellungen erfolgen.

Generell empfinde ich die Kommunikationspolitik von Wibutler - nicht nur in diesem Punkt - als ... freundlich formuliert ... äußerst unkonkret.

@wilderhelmi Geduld. Der Arbeitstag beginnt um 8 Uhr. Ist ja nicht so dringend

@pixelstuermer Nein, im Home Office. Ich ärgere mich also immer über solche Ausfälle, wenn sie passieren. Wibutler kann froh sein, vermutlich nur wenige Firmenkunden zu haben. Die sind deutlich weniger geduldig, wenn in einer Produktivumgebung regelmäßig solche Ausfälle auftreten.

@pixelstuermer Ich vermute nicht. Entweder weiß bei Wibutler wirklich niemand, wie man so ein Monitoring umsetzt oder man will/kann/darf es nicht. Seit drei Jahren gibt es bei Ausfällen immer nur wolkige Versicherungen, man habe irgendwelche Prozesse optimiert. Das Wort "Monitoring" oder konkrete Schritte, die über "Infrastruktur optimiert" oder "Prozesse verschlankt" hinausgeht, habe ich In Antworten des Supports noch nie gelesen.

Ich habe die Hoffnung inzwischen aufgegeben und merke heute mal wieder, dass Ausfälle nur auf Zuruf der Anwender behoben werden - und das offenbar lediglich, wenn in der regulären Arbeitszeit zwischen 9 und 16 Uhr zufällig gerade jemand ins Forum schaut und/oder entsprechend motiviert ist.

Das Thema Wibutler-Hardware-Update wegen künftiger Homekit-Kompatibilität ist damit für mich vom Tisch. Es gibt ja genug andere Anbieter, bei denen der Support verlässlich ist und es eine Statusseite im Netz gjbt, die über Ausfälle einzelner Dienste informiert. Auch hier: Das will/kann:möchte Wibutler offenbar nicht umsetzen, die Schablonenantworten hier im Forum zeugen für mich von einer Geringschätzung/Ignoranz gegenüber den Kunden.

@wibutlersupport
@appguido

Leute, habt ihr immer noch kein Monitoring für den Server eingerichtet, der den Alexa-Skill steuert?

Seit Stunden gibt es eine "503 Service Unavailable"-Fehlermeldung beim Versuch der Neuverknüpfung und Sprachhinweis auf nicht erreichbaren Dienst bei bestehender Verknüpfung.

Im letzten Jahr hielt ich das noch für eine Kinderkrankheit, inzwischen ist es einfach nur ärgerlich, wenn ständig Beschattung oder Lichtregelung per Sprachbefehl ausfallen.

Wo ist das Problem, den Server per Batch-File/Skript automatisch regelmäßig anzupingen und eine Meldung an eure IT zu generieren, wenn er einen Fehlercode zurückgibt? Das ist doch wirklich kein Hexenwerk.

@wibutlersupport Kunden beschweren sich hier seit Monaten scharenweise über grundsätzliche Mängel in der Fehlerbehebung. Ich finde es ehrlich gesagt etwas schäbig, dass Ihr dann mit einem kurz abgebundenen "Was habt ihr denn? Ist doch seit gestern 22:30 Uhr behoben" wieder zur Tagesordnung übergeht.

Der Wibutler ist kein Staubsauger, den man einmal kauft und bei einem Defekt zur Reparatur einschickt. Er ist ein sicherheitsrelevantes Produkt zur Steuerung der gesamten Haustechnik. Aus euren Antworten und Rückmeldungen im Forum lese ich nicht heraus, dass ihr als Hersteller den Unterschied erkannt habt und euer Monitoring und die Kundenkommunikation auf eine entsprechend professionelle und respektvolle Grundlage stellt.