Beiträge von maxibu

@wibutlersupport gabz konkret, was macht ihr? Welche Gegenmaßnahmen ergreift ihr oder wollt ihr unbedingt, dass niemand mehr euer Produkt kauft?

Hallo @wibutlersupport , in dem Verlauf sagt ihr, es gibt Support am WE: https://community.wibutler.com/topic/2378/alexa-skill-down/24

Wieso ist dann fast monatlich irgendwas bei euch nicht erreichbar oder nutzbar?

@maxibu sagte in Alexa-Skill down?:

@wibutlersupport Hallo Felix, das stimmt nicht. Die Cloud war am WE schon mindestens zwei Mal down (im letzten Jahr) ohne Infos von euch. Heißt ihr überwacht oder informiert nicht pro aktiv. Welches von beiden ist es?

Mein Problem hat sich mit einmal vom Strom trennen und wieder einschalten gelöst. Das sollte aber eigentlich nicht nötig sein und ist unmöglich von unterwegs. Wieso sich der Skill verschluckt hat weiß ich nicht. Ich lasse das Ticket entsprechend auf. Bisher hat sich dazu niemand gemeldet.

@wibutlersupport da es nun am WE mal wieder zu Ausfällen kam, bitte antworte mir hier noch. Wie läuft eure Überwachung und Monitoring am WE und wieso fällt es so oft aus?
https://community.wibutler.com/topic/2559/der-wöchentliche-alexa-ausfall/4

@wibutlersupport Hallo Felix, das stimmt nicht. Die Cloud war am WE schon mindestens zwei Mal down (im letzten Jahr) ohne Infos von euch. Heißt ihr überwacht oder informiert nicht pro aktiv. Welches von beiden ist es?

Mein Problem hat sich mit einmal vom Strom trennen und wieder einschalten gelöst. Das sollte aber eigentlich nicht nötig sein und ist unmöglich von unterwegs. Wieso sich der Skill verschluckt hat weiß ich nicht. Ich lasse das Ticket entsprechend auf. Bisher hat sich dazu niemand gemeldet.

@wibutlersupport Hallo Felix, leider nein. Ich brauche Feedback in der Wibutler App, mit welchem System es verbunden ist.

Woran erkennt man denn, dass die Matteraktivierung erfolgreich war? Die Wibutleranzeige sieht davor, dabei und danach gleich aus. Wieso habt ihr da kein Feedback reingebaut?
Haben die 1,5 Jahre Entwicklungszeit nicht gereicht?

@pixelstuermer Haha, das ist mir schon alles klar...ich meine, wenn dein Supportdesk "Testprojekt" heißt, sagt das schon alles über die Professionalität eines Unternehmens.

Dennoch erhoffe ich mir, dass Wibutler mal in Schwung kommt, bevor es wie Bosch und Co endet. Zudem gebe ich auch gerne unserem Hausanbieter Feedback über die Qualität der Subs...immerhin haben die den Kram eingebaut.

Du hast mit allem Recht. Am Schockierensten finde ich, dass Wibutler für den Support bei uns mein Kennwort und Zugangsdaten haben will. Ich meine, wie kann man etwas anbieten, wo man nicht selbst rankommt.

Naja, seis drum. Mir würde schon ein Popup in der App reichen, wenn man wieder der Onlinesupport, Cloud oder Alexaskill ausfällt. Vielleicht bekommt man das ja hin.

@wibutlersupport Kannst du bitte die Fragen von dem Kunden beantworten? Er hat leider Recht. Durch Professionalität glänzt das ganze Produkt nicht gerade.

Wieso gibt es am WE kein IT Support bei euch, wieso überwacht niemand eure Systeme und wieso ist der Skill schon wieder down? Bei mir geht kein Onlinezugriff oder Alexa Skill.

Bitte keine Floskeln, sondern konkrete Antworten und Maßnahmen. Danke.

@wibutlersupport Ich habe Dienstag mit dem technischen Support de Firma Zimmermann gesprochen. Laut ihm, sollte es kein Problem sein, Wibutler und die FWT zusammen zu bringen. Ich habe auch eine Modbus Beschreibung erhalten. Könnt ihr bitte sagen, wo es klemmt? Gerne kann ich auch über PM den Kontakt zum Kollegen herstellen. Es wäre ja wirklich super, wenn bei den Tausenden Häusern mit der Kombi hier was gemacht wird.

@wibutlersupport Ich habe Dienstag mit dem technischen Support de Firma Zimmermann gesprochen. Laut ihm, sollte es kein Problem sein, Wibutler und die FWT zusammen zu bringen. Ich habe auch eine Modbus Beschreibung erhalten. Könnt ihr bitte sagen, wo es klemmt? Gerne kann ich auch über PM den Kontakt zum Kollegen herstellen. Es wäre ja wirklich super, wenn bei den Tausenden Häusern mit der Kombi hier was gemacht wird.